基于顾客满意度测评的中外经济型酒店竞争力比较  

作　　者：徐春红[1] 汪金龙[2] 

机构地区：[1]宁波职业技术学院国贸系,浙江宁波315800 [2]安徽财经大学管理学院,安徽蚌埠233041

出　　处：《统计与决策》2011年第12期100-102,共3页Statistics & Decision

基　　金：2010年浙江省社科联课题资助项目(2010N128-L)

摘　　要：目前中国市场中外经济型酒店品牌扩张激烈,文章运用顾客满意度测评模型对宁波地区"南苑e家""速8"做区域性中外品牌竞争力对比研究,获得两者在酒店形象、顾客期望、有形产品、无形产品、性价比、区域优势、顾客抱怨、顾客投诉、顾客忠诚度方面的满意度评价值对比,并通过对两者客源结构数据分析,提出宁波本土品牌"南苑e家"需在品牌塑造、市场细分、经营模式、门店选择、网络营销及人才培养方面有所突破,进而提升品牌竞争力。

关 键 词：顾客满意度 经济型酒店 竞争力 宁波地区 南苑e家 速8 

分 类 号：F592.6[经济管理—旅游管理] F222[经济管理—产业经济]