从CS战略到CL战略  

作　　者：陈惠芝 张志平 

出　　处：《企业改革与管理》2011年第6期66-67,共2页Enterprise Reform and Management

摘　　要：随着市场竞争从产品导向、市场导向向顾客导向的转变，如何满足顾客需求，令顾客满意，已成为企业成功的关键。在这一背景下，自20世纪80年代，西方企业界兴起了“顾客满意（Customer Satisfaction）”战略．简称CS战略。

关 键 词：CS战略 CL战略 20世纪80年代 产品导向 顾客需求 顾客满意 市场竞争 市场导向 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]