农业银行无锡惠山支行陈姿言：如何提升网点综合竞争力  

出　　处：《现代金融》2011年第6期56-56,共1页Contemporary Finance

摘　　要：一是充分利用网点基础设施，大力改善服务环境。加强营业网点基础设施改造，完善服务区功能，充分发挥网点贵宾室、理财室的作用，使客户能得到快速、贴心、能保护其隐私的高品质服务。二是做好差别化和个性化的服务，提高客户忠诚度。三是提升服务质量和服务速度，提升客户满意度。营造温馨营业环境，用规范服务、延伸服务拉近与客户的距离。强化员工从微笑服务到快速服务的转变意识，提升客户的满意度。

关 键 词：营业网点 农业银行 竞争力 客户忠诚度 客户满意度 支行 无锡 营业环境 

分 类 号：F832.33[经济管理—金融学]