黑龙江邮政物流企业客户服务质量测评研究  

作　　者：尹衍波[1] 杨瑛[1] 

机构地区：[1]黑龙江生物科技职业学院,黑龙江哈尔滨150025

出　　处：《商业经济》2011年第11期15-16,共2页Business & Economy

摘　　要：通过客户满意度的分析,对黑龙江邮政物流企业的服务质量进行量化评估,并结合因素推导模型判断服务质量中需要改进的因素,提出改进措施:技术质量主要在速度和安全度上改进;人员服务质量通过加强竞争观念、营销观念的培养,以激励手段改善服务态度,改变精神风貌,通过各种形式的培训提高个人能力;服务质量采取建立健全客户服务工作系统的策略,健全后台支撑体系和可以共享的客户信息管理系统,给予客户服务部门相应的权力,调动企业各项资源为客户服务;形象质量略有提高,以更优先的服务抵消价格因素的影响。

关 键 词：邮政物流 客户服务质量 评估 

分 类 号：F320[经济管理—产业经济]