基于客户价值取向的客户战略选择  

作　　者：易正伟[1] 

机构地区：[1]广东工贸职业技术学院,广州510620

出　　处：《商业时代》2011年第18期40-41,共2页Commercial

摘　　要：由于价值取向不同,不同客户的需求特点和偏好亦会不同。客户按价值取向可分为内在价值型客户、外在价值型客户和战略价值型客户,不同客户的价值诉求是不同的。企业如果忽视这种差异,而一味采用单一的客户战略,必然会造成企业资源浪费或客户不满。因此,企业必须针对每一类客户的特点,配置不同的营销资源和选择合适的客户战略,以便更好地满足客户的需求。本文将针对三类客户的营销资源配置和客户战略选择问题进行初步探讨。

关 键 词：客户价值 价值取向 客户价值取向 营销资源 客户战略 

分 类 号：F270[经济管理—企业管理]