打造服务标杆 提升市场竞争力  

作　　者：刘晓红 宋斌杰 

出　　处：《金融队伍建设》2011年第7期53-53,共1页Financial Team Construction

摘　　要：工行河北邯郸和平支行秉承“以客户为中心、服务创造价值”的理念，以“提供卓越金融服务”为使命，按照“五个规范、一个特色”要求，从支行营业室入手，加强软硬件建设，努力将自身打造成服务标杆网点。随着标杆网点服务规范化水平的提高，为支行进一步树立了良好的服务品牌形象，提升了支行市场竞争力，实现了各项业务的快速发展。

关 键 词：金融服务 市场竞争力 标杆 和平支行 以客户为中心 软硬件建设 服务规范化 创造价值 

分 类 号：F832.33[经济管理—金融学]