CROSBY质量管理理论在物流领域中的应用  

作　　者：李美羽[1] 黄红梅[1] 朱艳新[1] 

机构地区：[1]石家庄经济学院商学院

出　　处：《产业与科技论坛》2011年第4期94-96,共3页Industrial & Science Tribune

摘　　要：CROSBY质量管理理论认为,所有的工作都是一个过程,质量的定义即符合要求,质量系统的核心在于预防。本文从理念和战略的高度、物流企业的市场定位、物流方案与质量创新、物流规划和运营管理等方面初步探讨了CROSBY质量管理理论对物流实践有着重要的指导作用。旨在促进CROSBY质量管理理论在物流领域的应用,以提高物流服务质量。同时,文章以索洛的技术创新内生模型解释了硬技术与软技术的协同会对企业产出产生一种倍增效应。

关 键 词：CROSBY 质量管理理论 质量创新 物流领域 服务质量 

分 类 号：F273[经济管理—企业管理]