宿迁佳和药业客户忠诚度的培育与维护  

作　　者：陈沛然[1] 汪娟娟[1] 

机构地区：[1]宿迁学院,江苏宿迁223800

出　　处：《商业经济》2011年第15期44-46,共3页Business & Economy

摘　　要：在基于波特五力模型对宿迁佳和药业所处市场的药品供应商、购买者、潜在进入者、替代品和目前同行业企业间竞争五个角度进行市场环境分析的基础上,构建起佳和药业新的战略模式,创新4PS营销组合,并基于赫兹伯格的双因素理论,通过多渠道提高佳和药业的客户服务水平,改善客户关系,达到顾客满意,最终实现顾客忠诚。

关 键 词：佳和药业 五力模型 客户忠诚度 培育 

分 类 号：F272.3[经济管理—企业管理]