读者投诉与图书馆服务  

作　　者：杜翠灵[1] 

机构地区：[1]菏泽学院图书馆,山东菏泽274015

出　　处：《科技信息》2011年第21期I0187-I0187,I0210,共2页Science & Technology Information

摘　　要：读者服务工作是图书馆工作的核心。通过读者投诉,图书馆可以更加了解读者的需求,更好地为读者服务。图书馆读者投诉的内容主要有服务态度、服务措施、服务环境、读者的误解等问题。针对这些方面的投诉,图书馆采取设立方便的投诉渠道、快速高效地解决投诉及采用各种处理原则等措施有效解决读者投诉,提升读者满意度。

关 键 词：读者投诉 图书馆服务 

分 类 号：G252[文化科学—图书馆学]