门诊患者投诉原因分析及应对措施  

作　　者：张小蓉[1] 黄磊[1] 

机构地区：[1]北海市卫生学校附属医院,广西合浦536100

出　　处：《现代医药卫生》2011年第16期2494-2495,共2页Journal of Modern Medicine & Health

摘　　要：目的:分析门诊患者投诉的原因,制订应对门诊投诉的措施。方法:对83例门诊投诉原因进行回顾性分析。结果:门诊投诉的主要原因是服务态度43例(51.8%),其次为医患沟通18例(21.7%)、候诊时间过长及秩序欠佳17例(20.5%),因技术水平投诉的5例(6%)。结论:医务人员提高综合素质、规范自身行为、加强医患沟通、改变服务理念是减少和杜绝门诊投诉的有效途径。

关 键 词：门诊投诉 原因 分析 应对措施 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]