基于服务供应链的居住物业管理研究  

On Residential Property Management Based on Service Supply Chain

作　　者：王元明[1] 程建刚 徐大海[3] 

机构地区：[1]天津商业大学公共管理学院,天津300134 [2]深圳市地铁集团有限公司,广东深圳518026 [3]天津市科学技术信息研究所,天津300074

出　　处：《生产力研究》2011年第8期173-174,209,共3页Productivity Research

基　　金：天津市科技发展战略研究计划项目(08ZLZLZT03200)

摘　　要：文章基于服务供应链的相关理论,分析了居住物业管理的业务属性、利益主体和公共关系,界定了居住物业服务供应链的成员,构建了居住物业服务供应链的模型,并讨论了居住物业服务供应链的流程管理。最后,通过对服务流、信息流和资金流的有效控制,将服务能力管理、需求管理、客户关系管理、供应商关系管理、服务传递管理和现金流管理进行有效集成,实现物业服务产品的经济效益和社会效益。为提高我国物业管理提供了可以借鉴的意义。Based on relative theory on service supply chain,the paper discusses relative issues about residential property management,sets up a model of service supply chain of residential property and analyses its process management.By effective controlling service flow,information flow and capital flow,and by integrating service capacity management,demand management,customer relationship management,supplier relationship management,service transfer management and cash management,can we realize economic and social benefits of service product of property.

关 键 词：服务供应链 居住物业管理 服务流程管理 

分 类 号：F293.3[经济管理—国民经济]