基于CRM的图书馆联盟用户管理研究  

Research of User Management of Library Consortia on CRM

作　　者：王媛[1] 胡筱华[1] 

机构地区：[1]天津农学院图书馆,天津300384

出　　处：《晋图学刊》2011年第4期16-18,共3页Shanxi Library Journal

基　　金：天津市2010年度哲学社会科学研究规划项目"图书馆联盟用户管理系统的框架及功能研究--以天津为例"的研究成果之一。项目编号:TJTQ2010-664

摘　　要：本文分析了客户关系管理的概念、内容及方法,并探讨了如何将客户关系管理应用于图书馆联盟用户管理中,改善图书馆联盟用户管理方法,从而提升图书馆服务质量,提高图书馆竞争力。This paper analyzes the content of customer relationship management,and then discusses how to apply the CRM to the user management of library consortia in order to improve the user management and service quality of library consortia,and intensify its competition.

关 键 词：客户关系管理 图书馆联盟 用户管理 

分 类 号：G251.5[文化科学—图书馆学]