公共服务顾客满意度和顾客忠诚度关系实证研究  

作　　者：高庆[1,2] 陈小龙[3] 

机构地区：[1]西南交通大学经济管理学院 [2]西南交通大学后勤集团 [3]西南交通大学数学学院,成都610031

出　　处：《商业时代》2011年第25期25-28,共4页Commercial

基　　金：西南交通大学科技发展基金资助项目:"基于平衡计分卡的高校后勤绩效评估研究"(编号:2006A24)

摘　　要：顾客满意和顾客忠诚是企业提高经营绩效,扩大市场占有率的两个重要支撑点,关于它们之间关系的研究是当今顾客满意研究的热点问题。本文以大学学生食堂满意度和忠诚度的调查数据为基础,分析了人口统计变量对顾客满意度和顾客忠诚度的影响以及顾客满意度与顾客忠诚度二者之间的关系。研究表明,公共服务企业顾客满意度和顾客忠诚度之间的关系为正向线性关系以期对今后的研究有所助益。

关 键 词：顾客满意度 顾客忠诚度正 交多项式回归 公共服务 

分 类 号：F713[经济管理—产业经济]