门诊患者忠诚度与医院服务营销策略  

作　　者：宋喜国[1] 刘瑞林[1] 

机构地区：[1]南方医科大学珠江医院,广东广州510282

出　　处：《卫生经济研究》2011年第9期40-41,共2页

摘　　要：随着我国医疗卫生体制改革的全面推进,医疗服务市场竞争日趋激烈。在此背景下,如何通过提升服务品质提高患者满意度,培养忠诚顾客（患者）,走医院服务营销之路,从而提高医院的市场竞争力,已成为当前各大医院经营管理的重点。

关 键 词：医院服务营销 门诊患者 服务营销策略 忠诚度 医疗卫生体制改革 医疗服务市场竞争 医院经营管理 患者满意度 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理]