保险服务中的顾客价值提升  

作　　者：管小宇 

出　　处：《企业改革与管理》2011年第9期73-75,共3页Enterprise Reform and Management

摘　　要：保险服务是指保险公司为社会公众提供的一切有价值的活动。这是一种现代服务观念，它与传统性服务的最大区别在于它呈现出明显的外延特征。传统观念认为，保险公司的服务集中体现为经济赔偿与给付．只要对客户履行了赔付的保险责任，也就意味着为其提供了良好的服务；而现代服务观念则认为，围绕经济赔偿与给付这一核心所进行的各种扩散性服务．

关 键 词：保险服务 价值提升 顾客 保险公司 服务观念 传统观念 经济赔偿 社会公众 

分 类 号：F840.32[经济管理—保险]