基于顾客信任的网络商店显示价格对比性信息的策略研究  

E-Retailer's Strategy of Disclosing Competitor's Price Based on Customer Trust

作　　者：李新建[1,2] 吴春梅[3] 黄敏学[4] 李崇光[1] 李小玲[5] 

机构地区：[1]华中农业大学经济管理学院理学院,湖北武汉430070 [2]华中农业大学理学院,湖北武汉430070 [3]华中农业大学文法学院,湖北武汉430070 [4]武汉大学经济管理学院,湖北武汉430072 [5]中南财经政法大学工商管理学院,湖北武汉430073

出　　处：《中国管理科学》2011年第5期122-128,共7页Chinese Journal of Management Science

基　　金：国家自然科学基金资助项目(70972091);中央高校基本科研业务费专项资金资助(2011QC062)

摘　　要：是否应显示竞争对手的价格对比性信息一直是困扰网络商店的一个问题。考虑到网络商店显示竞争对手的价格信息对顾客信任以及顾客信任对消费者效用的影响,本文以商店声誉、商品价格和顾客信任为变量建立消费者效用模型,运用博弈方法进行模型分析,探讨网络商店是否应显示竞争对手价格对比性信息的策略选择问题。研究发现,不同经营导向和不同声誉的网络商店应选择不同的显示策略,即:以市场份额为导向时,同质商店可以维持现有显示策略;而异质商店可根据现有显示情况做出策略调整;以商店收益为导向时,同质商店都倾向于显示的策略,异质商店倾向于在各自需求优势下定相对较高价格的策略;以消费者剩余为导向时,同质商店可维持现有显示策略,异质商店中具有声誉优势的一方和不具有声誉优势的一方分别倾向于双方都显示和只有一方显示的策略。Whether to disclose competitor＇s price is a dilemma for an E-retailer.To analyze this question,our research builds a utility model of consumer demand,based on E-retailer＇s reputation,product price,and customer trust.Our game analysis results points out that there would be different results contingent on the different orientation and the reputation of E-retailer.For demand increasing,homogeneous E-retailers should maintain previous choice.For revenue improving,homogeneous E-retailers should disclose competitor＇s price,heterogeneous E-retailer prefer to set higher price under his demand predominant situation.For consumer surplus improving,homogeneous E-retailer should maintain his previous strategies;if these E-retailers have different reputations,the E-retailer with high reputation will improve more if both of them disclose competitive price,the E-retailer with low reputation will benefit more if there is only one discloses competitive price.

关 键 词：网络商店 价格对比性信息 显示策略 顾客信任 

分 类 号：F714[经济管理—产业经济]