高校教学质量管理体系应用效果评价——基于ISO9000标准  

Effeciency Evaluation in College Teaching Quality Management Based on ISO9000

作　　者：陈福洲[1] 周江华[1] 徐庭留[1] 

机构地区：[1]宁波大学海运学院,浙江宁波315211

出　　处：《宁波大学学报（教育科学版）》2011年第6期49-52,共4页Journal of Ningbo University(Educational Science Edition)

基　　金：浙江省新世纪高等教育教学改革项目(yb06025);宁波市航运与港口物流专业群项目(sfwxzdzy200904)

摘　　要：针对已建立基于ISO9000标准教学质量管理体系的高校在体系应用效果评价方面存在的不足,提出一种评价方案。该方案以浙江省某高校为例,从顾客(学生)满意角度出发,根据美国著名管理学家潘拉索拉曼等人指出的服务质量5要素,设计出高校教学质量管理体系应用效果评价指标和调查问卷,应用差距分析模型,结合里克特等级度量法对问卷调查数据进行分析,据此评价ISO9000标准在高校教学管理中的应用效果。This paper aims to propose an evaluation scheme based on its analysis of the problems with the efficiency evaluation in the college quality management system on ISO9000.With a case study of the colleges and universities in Zhejiang Province,it designs questionnaires and evaluation indexes of application efficiency in view of customer（student） satisfaction,according to 5 elements of service quality suggested by American management expert Parasmaman et al.And the research refers to a gap analysis model to analyze the data on Richter rating metric method,in order to demonstrate the efficiency of the application of ISO9000 quality system.

关 键 词：ISO9000质量体系 教学管理 应用效果评价 

分 类 号：G473[文化科学—教育学]