汽车4S店服务质量及其测评指标研究  

作　　者：柯建峰[1] 刁兆峰[2] 

机构地区：[1]武汉理工大学国际教育学院 [2]武汉理工大学管理学院,湖北武汉430070

出　　处：《当代经济》2011年第12期46-47,共2页Contemporary Economics

摘　　要：本文从我国汽车4S店现存服务质量问题入手,引入服务质量差距模型和汽车行业服务价值链,分析汽车4S店服务特点和服务质量的内涵,在此基础上构建了包括两个层次、三个方面、十二项指标的汽车4S店服务质量测评指标体系。

关 键 词：汽车 4S 店 服务质量 质量测评 

分 类 号：F426.471[经济管理—产业经济]