运用服务质量差距模型提升高校图书馆读者服务质量  

Improvement of Reader Service in College Library By Applying Service Quality Gap Mode

作　　者：左菲菲[1] 

机构地区：[1]上海外国语大学图书馆

出　　处：《图书馆工作与研究》2011年第11期62-64,共3页Library Work and Study

摘　　要：本文运用服务质量差距模型分析了高校图书馆在读者服务质量上的五个方面的差距,指出读者服务过程中存在的不足及问题产生的根源,并进而提出了弥合服务差距、提升读者服务质量的相应对策。By applying the service quality gap mode, this essay analyzes reader service quality of college library in 5 different respects. In the mean time, it points out the deficiencies and problem origin during the reader service. Also it suggests some solution to improve and modify the current college library service.

关 键 词：服务质量差距模型 高校图书馆 读者服务 

分 类 号：G252[文化科学—图书馆学]