地质资料社会化服务顾客满意度调查研究  

CUSTOMER SATISFACTION INDEX OF PUBLIC SERVICE OF GEOLOGICAL ARCHIVES

作　　者：安海岗[1,2] 于光[3] 董铁柱[3] 王越[4] 

机构地区：[1]石家庄经济学院管理科学与工程学院,河北石家庄050031 [2]中国地质大学人文经管学院资源环境管理实验室,北京100083 [3]中国地质大学校长办公室,北京100083 [4]国土资源部油气资源战略研究中心,北京100034

出　　处：《资源与产业》2011年第5期117-122,共6页Resources & Industries

基　　金：地质调查数据资料社会化服务基础建设专题(1212010650401)

摘　　要：地质资料所提供的地质信息可以广泛应用于国民经济建设和社会发展的方方面面。随着我国经济的快速发展,人们对地质资料的需求日益增长,地质资料的社会化服务质量已成为人们普遍关注的一个焦点问题。在对地质资料社会化服务内涵和顾客满意度概念详细论述之后,本文构建了地质资料社会化服务满意度评价指标体系,并运用层次分析法确定了各指标的权重;对全国地质资料馆进行了问卷调查,并对调查结果进行了统计和分析;提出了提高地质资料社会化服务顾客满意度的建议。The geological information provided by geological archives can be widely used in every aspects of economy and social development. As China＇ s economy goes on fast, the geological archives are demanded more and more. Its public service quality has become a focus. This paper, based on a definition of connotation and customer satisfaction concept, constructs an index system to evaluate the customer＇s satisfaction, and applies AHP to determine the weight of each index. A questionnaire was carried out in the national geological archives with results analyzed to present suggestions increasing customer＇ s satisfaction in public service of geological archives.

关 键 词：地质资料 社会化服务 顾客满意度 层次分析法 指标体系 

分 类 号：P628.4[天文地球—地质矿产勘探]