经营户视角的专业市场服务质量评价研究——以海宁中国皮革城为例  

作　　者：周晓峰[1] 

机构地区：[1]浙江财经学院,浙江杭州310018

出　　处：《商品与质量（理论研究）》2011年第10期79-81,共3页The Merchandise and Quality

基　　金：浙江财经学院2010年度研究生校级科研项目(20110118)

摘　　要：本文以SERVQUAL量表为基础,采用因子分析法确定适合专业市场服务质量的评价指标体系,它包括有形性、保证性、响应性、移情形、可靠性和额外服务等6个维度,并对海宁中国皮革城的服务质量进行了较全面的评价,进而提出相关建议,为专业市场的服务质量管理提供理论与现实参考。

关 键 词：服务质量 SERVQUAL模型 专业市场 

分 类 号：TS529[轻工技术与工程—皮革化学与工程]