首都机场通过国际机场协会机场服务质量认证  

出　　处：《空运商务》2011年第20期24-24,共1页Air Transport & Business

摘　　要：本刊讯日前，北京首都国际机场股份有限公司通过了国际机场协会（ACI）的机场服务质量认证（ASQA）。ASQA是国际机场协会提供的机场业服务质量认证项目，用以评价机场业的服务质量管理体系和旅客服务品质。该项目从机场服务提供、机场服务管理流程及旅客认可度三个方面评价机场服务水平。

关 键 词：服务质量管理体系 国际机场协会 质量认证 首都机场 北京首都国际机场 认证项目 服务品质 管理流程 

分 类 号：F715[经济管理—产业经济]