服务质量管理体系

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远程银行服务质量管理体系优化策略被引量：2
《中国产经》2024年第13期155-157,共3页何成业 
远程银行服务的质量管理对于提高用户满意度、增强银行核心竞争力至关重要。在快节奏的时代环境中,人们对于远程银行服务的效率、安全性等具有更高的期望。鉴于此,本文围绕远程银行的实际情况,概述了远程银行的内涵、服务质量的特征及...
关键词：远程银行 服务质量管理体系 优化措施 
鄂尔多斯机场:构建服务质量管理体系推动服务再升级
《空运商务》2024年第5期52-54,共3页韩星宇 韩宇 
鄂尔多斯国际机场为提升管理水平和服务质量,满足旅客多元化需求,自2021年8月民航局《公共航空运输旅客服务质量理体系建设指南》(以下简称“《指南》”)发布以来,鄂尔多斯机场作为中小机场先试先行,全面对标《指南》要求,深入学习民航...
关键词：服务质量管理体系 国际机场 服务培训 管理思维 多元化需求 伊金霍洛 运营经验 风险防范 
浦东机场旅客服务质量管理体系建设与成熟度提升实践被引量：1
《中国质量》2023年第9期93-96,共4页朱建军 袁涛 刘欣倩 王京航 
随着民航日益发展,对于旅客服务管理工作体系化的要求越来越高。2021年民航局《关于印发公共航空运输旅客服务质量管理体系建设指南的通知》,明确了服务体系的具体建设要求,为机场建立和实施服务体系提供规范指导。2023年,中共中央、国...
关键词：服务管理工作 管理体系建设 民航服务 质量强国 服务质量管理体系 建设纲要 服务体系 建设指南 
民航局召开首次民航服务工作形势分析会
《中国民用航空》2023年第9期62-62,共1页
8月16日,民航局运输司组织召开首次民航服务工作形势分析会,传达学习近期民航局党组关于服务工作的指示批示要求,总结上半年及近期服务工作,部署下一步重点任务。今年2月,中共中央、国务院印发了《质量强国建设纲要》,要求推动航空公司...
关键词：形势分析 民航服务 质量强国 行业自律 建设纲要 服务质量管理体系 工作效能 有力支撑 
资讯
《大飞机》2023年第2期6-7,共2页
01《质量强国建设纲要》部署提高航空服务能力和品质2月,中共中央、国务院印发了《质量强国建设纲要》。《纲要》中明确了增加优质服务供给的要求,提出促进生活服务品质升级,包括推动航空公司和机场全面建立旅客服务质量管理体系,提高...
关键词：质量强国 建设纲要 服务质量管理体系 优质服务 航空服务能力 《纲要》 航空公司 品质升级 
构建海事政务服务质量管理体系提升标准化规范化便利化水平被引量：2
《中国海事》2022年第5期6-9,共4页焦洪岭 
随着我国行政审批制度改革的推进,政务服务中心应运而生,1999年,浙江省金华市率先采用“一站式”审批模式,开创了国内政务服务中心的先河[1]。但在“放管服”改革深入推进过程中,政务服务中心建设也显现出一些问题。各行业主管部门、各...
关键词：政务服务中心 放管服 行政审批制度改革 统一大市场 便民服务 浙江省金华市 差异化特征 发展不平衡 
基于API Spec Q2顶驱服务实现
《中国标准化》2022年第8期89-93,共5页张军巧 吕彪 齐建雄 
顶驱集机电液信息于一体,代表着钻井工艺技术的最高水平,已经成为油气勘探开发不可或缺的标准产品。部分顾客从产能任务、钻井时间和成本等方面考虑,对顶驱的需求由购买转向了租赁,使得租赁顶驱数量不断增加。为了持续为顾客提供优质服...
关键词：API Spec Q2 顶驱 服务实现 服务质量管理体系 
SMS与QMS在民航服务管理中的融合与实践
《中国民用航空》2022年第3期36-38,共3页张东 
随着《公共航空运输旅客服务管理规定》《公共航空运输旅客服务质量管理体系建设指南》等一系列新规章文件的相继出台,以及民航服务质量监督平台(www.12326.cn)的同步启用,民航企业对服务管理变得越来越重视,但不同于国内民航安全管理...
关键词：民航企业 民航服务 旅客服务 量身定制 服务质量管理体系 建设指南 公共航空运输 理论支撑 
新时代中国机场服务质量管理体系建设路径探究
《中国民用航空》2022年第3期39-40,共2页熊德智 陈楠 甘茂熙 
“十四五”时期,中国民航将进入发展阶段转换期、发展质量提升期和发展格局拓展期,发展模式逐步由高速度、高数量向高效率、高品质转型换挡。为破解制约民航服务发展的制度性问题,厚植行业比较优势,推进民航治理体系和治理能力现代化,...
关键词：服务质量管理体系 内控体系 民航服务 路径探究 转换期 制度性问题 建设指南 公共航空运输 
以风险管控和持续改进为核心构建航空公司服务质量管理体系
《中国民用航空》2022年第3期41-43,共3页刘震 
在相当长的一段时间里,建设服务质量管理体系不是民航规章或质量管理对航空公司的强制性要求,建与不建完全取决于航空公司自身。但随着2021年8月13日民航局《公共航空运输旅客服务质量管理体系建设指南》的印发,这种情况发生了根本性的...
关键词：风险管控 服务质量管理体系 强制性要求 航空公司 必答题 持续改进 质量管理工作 建设指南 
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