鄂尔多斯机场:构建服务质量管理体系推动服务再升级  

作　　者：韩星宇 韩宇 

机构地区：[1]鄂尔多斯机场管理集团有限公司

出　　处：《空运商务》2024年第5期52-54,共3页Air Transport & Business

摘　　要：鄂尔多斯国际机场为提升管理水平和服务质量,满足旅客多元化需求,自2021年8月民航局《公共航空运输旅客服务质量理体系建设指南》(以下简称“《指南》”)发布以来,鄂尔多斯机场作为中小机场先试先行,全面对标《指南》要求,深入学习民航安全管理体系(SMS)等经典管理思维,以《指南》为依据,结合近年来的机场服务运营经验,从组织架构、文化建设、服务目标、风险防范、服务培训等方面,编写了《鄂尔多斯伊金霍洛国际机场有限公司服务质量管理体系手册》(以下简称“《手册》”)。

关 键 词：服务质量管理体系 国际机场 服务培训 管理思维 多元化需求 伊金霍洛 运营经验 风险防范 

分 类 号：F56[经济管理—产业经济]