优化航空公司全面质量管理的策略探讨——以青岛航空实践为例  

Optimizing airlines' total quality management:Case Study of Qingdao Airlines

作　　者：刘晓燕 

机构地区：[1]青岛航空股份有限公司

出　　处：《民航管理》2025年第3期70-72,共3页CIVIL AVIATION MANAGEMENT

摘　　要：民航局2021年印发的《公共航空运输旅客服务质量管理体系建设指南》中明确要求,航空公司要提升自身的服务文化、服务质量管理水平,优化服务质量控制体系。为积极响应这一号召,国内各大航空公司均开始进行质量管理优化,通过探知客户需求、塑造企业文化等一系列手段,为质量的全面提升提供助力。

关 键 词：青岛航空 服务质量管理体系 全面质量管理 航空公司 

分 类 号：F562.6[经济管理—产业经济]