SMS与QMS在民航服务管理中的融合与实践  

The integration of SMS and QMS in civil aviation service management and the practice

作　　者：张东 

机构地区：[1]中国民航科学技术研究院

出　　处：《中国民用航空》2022年第3期36-38,共3页China Civil Aviation

摘　　要：随着《公共航空运输旅客服务管理规定》《公共航空运输旅客服务质量管理体系建设指南》等一系列新规章文件的相继出台,以及民航服务质量监督平台(www.12326.cn)的同步启用,民航企业对服务管理变得越来越重视,但不同于国内民航安全管理体系的相对完善、成熟,民航的服务管理似乎缺少“量身定制”的管理体系理论支撑。

关 键 词：民航企业 民航服务 旅客服务 量身定制 服务质量管理体系 建设指南 公共航空运输 理论支撑 

分 类 号：F56[经济管理—产业经济]