新时代中国机场服务质量管理体系建设路径探究  

Study on construction path of China airport service quality management system in new age

作　　者：熊德智 陈楠 甘茂熙 

机构地区：[1]重庆机场集团有限公司

出　　处：《中国民用航空》2022年第3期39-40,共2页China Civil Aviation

摘　　要：“十四五”时期,中国民航将进入发展阶段转换期、发展质量提升期和发展格局拓展期,发展模式逐步由高速度、高数量向高效率、高品质转型换挡。为破解制约民航服务发展的制度性问题,厚植行业比较优势,推进民航治理体系和治理能力现代化,民航局印发了《公共航空运输旅客服务质量管理体系建设指南》(以下简称《指南》),首次对航空公司和机场建立服务质量内控体系进行了系统性的规范和指导,也为当前民航服务质量管理指明了方向。

关 键 词：服务质量管理体系 内控体系 民航服务 路径探究 转换期 制度性问题 建设指南 公共航空运输 

分 类 号：F56[经济管理—产业经济]