浦东机场旅客服务质量管理体系建设与成熟度提升实践  

作　　者：朱建军 袁涛 刘欣倩 王京航 

机构地区：[1]不详

出　　处：《中国质量》2023年第9期93-96,共4页China Quality

摘　　要：随着民航日益发展,对于旅客服务管理工作体系化的要求越来越高。2021年民航局《关于印发公共航空运输旅客服务质量管理体系建设指南的通知》,明确了服务体系的具体建设要求,为机场建立和实施服务体系提供规范指导。2023年,中共中央、国务院《质量强国建设纲要》对于民航业明确提出要求,推动机场全面建立旅客服务质量管理体系,提高航空服务能力和品质,加快质量管理成熟度跃升。2023年4月,民航局“民航服务助力行业恢复年”主题活动,要求机场全面优化旅客服务质量管理体系建设。

关 键 词：服务管理工作 管理体系建设 民航服务 质量强国 服务质量管理体系 建设纲要 服务体系 建设指南 

分 类 号：F562.8[经济管理—产业经济]