基于顾客自我效能的服务定制实证研究  

作　　者：王艳芝[1] 韩德昌[1] 

机构地区：[1]南开大学商学院

出　　处：《现代管理科学》2011年第11期24-26,共3页Modern Management Science

基　　金：重点学科骨干人才资助项目(项目号:NKZXA10018)资助

摘　　要：文章从顾客角度出发,探讨服务定制情境下顾客自我效能对顾客感知价值和顾客满意的影响,以及不同选项呈现方式对这种关系的调节作用。

关 键 词：大规模定制 顾客自我效能 顾客感知价值 顾客满意 选项呈现方式 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F224[经济管理—国民经济]