寻找医院服务“短板”  

作　　者：刘平 戴辉 

机构地区：[1]湖南省湘潭市中心医院

出　　处：《医院管理论坛》2011年第11期24-25,共2页Hospital Management Forum

摘　　要：根据管理学的"木桶效应"原理,医院以木桶短板作为突破口,通过寻找医疗服务"短板",并将"短板"转化为"长板",不断提高医院服务质量,打造医院服务品牌,塑造医院综合品牌形象。

关 键 词：医院服务质量 医院服务品牌 医疗服务 品牌形象 管理学 

分 类 号：R197.32[医药卫生—卫生事业管理]