金牌服务迎奥运 VIP保障全面升级 “差异化”、“个性化”、“一体化”提升服务价值  

作　　者：周希 朱丽华 

出　　处：《厦门航空》2008年第7期36-37,共2页Xiamen Air

摘　　要：为迎接2008北京奥运会,厦航深入开展"金牌服务迎奥运"系列活动。作为其中的一项重要内容,"空地一体化尊荣服务"经过一个月的实施,好评如潮。截止6月4日,厦航旅客服务部已收到旅客感谢信50多封。究竟是什么样的服务方式备受高端旅客的青睐?又是什么样的服务理念孕育了这一先进服务方式?带着这两个问题,记者走访了旅客服务部。

关 键 词：一体化 服务价值 个性化需求 旅客服务 服务理念 引导员 个性化服务 服务方式 差异化服务 高端 

分 类 号：F562.6[经济管理—产业经济]