新形势下常见护理投诉的原因分析及对策  

作　　者：程朝霞[1] 林海燕[1] 

机构地区：[1]海南省海口市琼山区府城医院,海口市571100

出　　处：《当代护士（下旬刊）》2008年第11期109-110,共2页Modern Nurse

摘　　要：总结了新形势下常见护理投诉的原因,包括社会环境因素;服务态度欠佳,沟通欠缺;护理措施落实不到位以及病人对医疗收费不理解。认为要改变这种局面,护理人员必须强化服务理念,换位思考,加强护患沟通,提高服务质量;不断完善各项护理规章制度,健全监督管理机制,规范护理行为,提高护理水平,确保病人的护理安全。

关 键 词：护理投诉 原因 护理管理 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]