程朝霞

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新形势下常见护理投诉的原因分析及对策被引量：2
《当代护士（下旬刊）》2008年第11期109-110,共2页程朝霞 林海燕 
总结了新形势下常见护理投诉的原因,包括社会环境因素;服务态度欠佳,沟通欠缺;护理措施落实不到位以及病人对医疗收费不理解。认为要改变这种局面,护理人员必须强化服务理念,换位思考,加强护患沟通,提高服务质量;不断完善各项护理规章制...
关键词：护理投诉 原因 护理管理 
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