顾客是上帝还是摇钱树?  

作　　者：陈小陈 

出　　处：《消费》2006年第12期33-36,共4页Consumption

摘　　要：时间:2006年2月投诉人:王小姐女32岁 IT 公司经理被投诉对象:上海柔婷美容院浦江店关键词:环环相扣、卡的晋级:事件概述:王小姐在柔婷美容院做过一次体验后,经过美容师的再三推荐。她购买了740元的美容卡。之后的每一次美容过程中,美容师都向其推荐新的产品。并称"你的脸再不做就晚了"就为她抹上了精油,后又以公司的新卡、新制度等种种情况为由,要求王小姐掏钱办长期卡、积分卡等,如此反复,王小姐很是无奈,不知如何是好。

关 键 词：美容院 美容师 欺诈消费者行为 顾客 体验 新制度 关注度 服务项目 政策变化 推荐 

分 类 号：F203[经济管理—国民经济]