试论从CI到CS战略的超越(一)  

作　　者：黄肇春 

出　　处：《空运商务》2006年第12期46-48,共3页Air Transport & Business

摘　　要：CI(Corporate Identity)即企业识别,指将企业经营理念与精神文化,运用整体传达系统(特别是视觉传达设计),传达给企业体周围的关系者或团体(包括企业内部与社会大众),并掌握其对企业产生一致的认同感与价值观。也就是结合现代设计观念与企业管理理论的整体性运作,以刻画企业的个性,突出企业的个性,突出企业的精神,使消费者产生深刻的认同感,而达成促销目的的设计系统。CS(Customer Satisfaction)即顾客满意,是全球工商界流行的一种新型企业理念。CS 是指企业为了使顾客能完全满意自己的产品或服务,综合而客观地测定顾客的满意程度,并根据调查分析结果,整个企业一体来改善产品,服务及企业文化的一种经营战略。

关 键 词：企业经营战略 消费者需求 顾客满意 整体产品概念 顾客至上 延伸产品 服务时代 价值观念 服务业 顾客第一 

分 类 号：F719[经济管理—产业经济]