手机售后服务难  

作　　者：谢晓玲 

出　　处：《质量技术监督研究》2005年第7期7-8,共2页Quality and Technical Supervision Research

摘　　要：如果把手机比作一个明星,可谓“绯闻”不断。自她诞生起,围绕她的问题从未间断。2004年赛迪数据有限公司进行的“第五届中国手机用户服务满意度”调查显示:用户对服务承诺满意率只有402%,尤其对维修费用、备用机服务、增值服务等内容的承诺情况,满意率分别只有32.1%、19.8%、18.6%。随着科技的发展,手机款式日益丰富、功能呈多样化的今天,为何手机售后服务质量无法博得消费者满意?到底手机售后服务是“不作为”,

关 键 词：服务满意度 增值服务 服务质量 服务承诺 消费者满意 售后服务 满意率 手机用户 经营者 维修费用 

分 类 号：F203[经济管理—国民经济]