急诊科护患冲突分析与对策  

作　　者：岑美珠[1] 景安森[1] 黄艺仪[1] 

机构地区：[1]中山医科大学附属第一医院急诊科,510080

出　　处：《岭南急诊医学杂志》2000年第3期159-160,共2页Lingnan Journal of Emergency Medicine

摘　　要：急诊科是医院抢救急、危、重病人的前线,急诊病人的病情急、重,易出现心理障碍。家属和病人往往对急诊的医疗、护理服务期望值高。但医护人员与病人接触时间相对短暂,护士由于抢救护理工作繁忙,易产生急躁情绪,因此容易产生各种各样的护患冲突。为了提高急诊科的护理质量和服务水平,现将急诊科1996年至1998年发生的护患冲突17次进行回顾性分析,以吸取教训,找出对策,改进工作。

关 键 词：护患冲突 医院急诊科 合同护士 重病人 改进工作 护理工作 急诊病人 心理素质 对策 沟通技巧 

分 类 号：R473.6[医药卫生—护理学]