西方“CS”营销战略给银行业的启示  

作　　者：安春云 安春水 

机构地区：[1]中国工商银行衡水分行

出　　处：《金融经济》1996年第8期14-15,共1页Finance Economy

摘　　要：CS营销战略是90年代初在西方发达工业国家中兴起的,CS是英语Customer Satisfacion的缩写,意为“顾客满意度”。与CI设计和战略比较,CS考虑问题的起点是顾客,要建立的是企业为顾客服务、使顾客满意的系统。CS营销战略热潮始于汽车业,目前已扩及至银行、证券等服务性行业。CS营销战略的以下核心内容对我们当前银行的经营、服务有很好的启示: 一、站在顾客的立场上而不是站在厂商立场上去研究设计产品。在市场经济条件下,金融同业竞争日趋激烈,同业竞争争什么?归根到底是争夺顾客和用户。顾客是企业利润的源泉,赢得顾客也就占有了市场。那么,靠什么赢得顾客?靠的是良好的企业信誉和一切为顾客着想的敬业精神,这是一笔含金量很高的无形资产。对我们银行来说,顾客的需要就是我们服务的延伸。一个很简单的道理,没有客户何来业务,没有业务何来利润。所以,始终只有真正把顾客当上帝,才能立于不败之地。使顾客满意也是银行的服务宗旨。

关 键 词：CS营销战略 银行业 “CS” 顾客满意度 同业竞争 启示 服务体系 服务性行业 战略比较 立于不败之地 

分 类 号：F832.2[经济管理—金融学]