“伸手之劳”不可免  

作　　者：杨建国 

出　　处：《商业文化》1996年第1期62-62,共1页Business Culture

摘　　要：“伸手之劳”不可免杨建国在商店的柜台上，营业员是把顾客要买的商品同找的零钱交到顾客的手中，或是扔在柜台上让顾客自己去拿。这种“递”与“扔”，会出现两种截然不同的结果。一次，笔者到某商店买布，营业员带着微笑，把布和找回的钱给我，和蔼地说道：“找你５．７...

关 键 词：营业员 优质服务 笔记本 礼貌行为 差错事故 吸引顾客 三个问题 激烈竞争 去那里 柜台 

分 类 号：F715[经济管理—产业经济]