ISO9000质量管理与质量保证系列问答  

出　　处：《印刷质量与标准化》1995年第6期34-35,共2页Printing Quality & Standardization

摘　　要：“程序”的含义是什么? 程序 procedure被定义为:为完成某些活动所规定的方法。 注:1.在许多情况下,程序已成文(如质量体系的各种程序)。 2.对已成文的程序,最好采取“书面程序”之类的词组。 3.书面程序中一般可包括:该活动的目的和范围,应做的工作和由谁来做,何时、何地以及如何做,应使用什么材料、设备和文件,以及如何进行控制和记录。 “程序”是完成某些活动所规定的方法,是科学技术和实践经验的总结。在许多情况下,它是通过文件形式去描述的,但不一定是独立的文件。如质量手册中对一些主要质量活动所规定的管理标准、工作标准和规章制度做了更详细的规定,也应是一种管理性程序。GB/T 19000-ISO 9000系列标准中,“程序”有“广义”和“狭义”两种不同的用法。 “广义的程序”系指某项具体质量活动的工作方法,即不管是大的方面或小的方面的具体质量活动,均应把工作方法以文件的方式加以规定。例如“质量体系”定义中的程序就是“广义的程序”的概念;再如ISO 9004标准中“5.3质量体系文件”中“5.3.1质量方针和程序”指出的“公司方针对其质量体系中采用的全部要素、要求和规定,有系统有条理地制订成各项方针和程序(如质量大纲/计划/

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分 类 号：F273[经济管理—企业管理]