关于如何建立优质服务体系的几点想法  

作　　者：王劲 

机构地区：[1]西宁市工行马坊分理处

出　　处：《青海金融》1994年第11期46-47,共2页Qinghai Finance

摘　　要：在当今的社会,如何正确地面对“上帝”,并使“上帝”对所提供的服务感到满意,业已成为服务行业中智者的共识。虽然要做到使“上帝”满意的途径各不相同,但殊途同归,任何一种途径都必须以高质量、高速度的工作为先导,以优质服务做保证,这样才能在当前的社会环境中求生存、求发展,在行业间激烈的竟争中立于不败之地。 从银行储蓄角度来考虑,面临的社会环境是:随着我国经济的发展和人民生活水平的不断提高,社会上闲散资金和人民手中的余款逐渐增多,这是扩大和发展储蓄业务的前提和保证。但不容忽视的是,当前城镇居民的金融意识越来越高。

关 键 词：储蓄业务 金融意识 银行储蓄 闲散资金 社会环境 生活水平 柜面服务 银行人员 经营网点 整体服务水平 

分 类 号：F832.2[经济管理—金融学]