海底捞，还能捞多久？  

出　　处：《销售与管理》2011年第12期88-89,共2页Sales & Management

摘　　要：海底捞奇迹般的成功源于向员工和顾客提供超于预期的服务，以激发出巨大的服务热情和消费热情。但保持员工持续的激情越来越难，对顾客的持续服务创新也变得越来越难。

关 键 词：海底 服务创新 顾客 员工 热情 

分 类 号：P736.12[天文地球—海洋地质]