数字参考咨询服务用户激励模型实证研究  

Empirical Study of User Motivation Model for Digital Reference Service

作　　者：李贺[1] 沈旺[1] 国佳[1] 

机构地区：[1]吉林大学管理学院,吉林长春130025

出　　处：《情报理论与实践》2011年第12期87-90,共4页Information Studies:Theory & Application

基　　金：教育部人文社会科学青年基金项目"数字图书馆知识服务能力成熟度模型与评价体系研究"(项目编号:11YJC870015);吉林大学基本科研业务费项目种子基金项目(项目编号:450060322045)和吉林大学基本科研业务费项目青年教师创新项目(项目编号:450060441046)的研究成果

摘　　要：借鉴期望激励理论模型,构建基于参考咨询服务过程的用户激励模型,对影响用户激励的相关因素进行考察。应用实证方法研究参考咨询服务用户的激励因素及激励过程,对各因素之间的相互作用关系进行分析。指出用户经验、用户期望、用户努力等是影响用户激励的重要因素,通过加强用户服务体验可以提高参考咨询服务的利用率及使用成功率。By reference to the motivation model of expectancy theory, this paper constructs a user motivation model based on reference service process, and reviews the factors affecting the motivation of users. The paper uses the empirical method to study the motivation factors and process of reference service users, and analyze the interactive relationships among various factors. The paper points out that user experiences, user expectations and user efforts are the important factors affecting motivation of users. Strengthening user service experience can increase the u- tilization rate and success rate of reference service.

关 键 词：参考咨询服务 用户 激励理论 实践研究 

分 类 号：G252.6[文化科学—图书馆学]