卷烟客户经理胜任力模型的构建  

作　　者：王辉 刘晖 黄阳 

机构地区：[1]桃江县烟草专卖局 [2]桃江县烟草专卖局(分公司)

出　　处：《企业家天地（中旬刊）》2011年第10期46-47,共2页

摘　　要：卷烟客户经理胜任力研究是时代的需要,也是卷烟客户经理管理的客观要求。构建卷烟客户经理胜任力模型是卷烟客户经理胜任力研究的题中之义。本文首先借用胜任力理论对卷烟客户经理胜任力进行了界定,然后根据卷烟客户经理工作岗位,指出了卷烟客户经理的胜任力特征,提出用岗位工作分析法"135"工作法分析、行为事件访谈法和问卷调法来构建设卷烟客户经理胜任力模型,最后指出了建立卷烟客户经理胜任力模型的价值和意义。

关 键 词：客户经理管理 胜任力模型 卷烟 行为事件访谈法 胜任力研究 工作岗位 岗位工作 问卷 

分 类 号：F832.33[经济管理—金融学]