基于系统动力学的直销行业顾客满意度探析  

作　　者：牛艳红[1] 王春国[2] 

机构地区：[1]兰州交通大学经济管理学院,兰州730070 [2]兰州商学院工商管理学院,兰州730020

出　　处：《品牌（理论月刊）》2011年第7期16-16,共1页

摘　　要：文章在相关文献研究和对直销顾客深度访谈的基础上,基于系统动力学构建出直销行业顾客满意度模型,通过分析发现,品牌形象和服务水平等变量是影响顾客满意度的重要因素,因此建立良好的品牌形象与提高服务水平是直销企业提高顾客满意度的关键。

关 键 词：直销 系统动力学 顾客满意度 

分 类 号：F293.35[经济管理—国民经济]