市场营销与客户关系建设浅探  

作　　者：郑进顺 王进 

机构地区：[1]农业银行盐城盐都支行

出　　处：《现代金融》2011年第11期11-12,共2页Contemporary Finance

摘　　要：客户关系的形成一般从识别客户、客户群资源共享、需求服务、互利共赢、提升合作层次到变为忠诚客户。因此,客户关系的建立并不是"以情感人"一句话这么简单,而要从市场营销机制、产品需求、客户群体的细分以及双方互赢上建立系统性的运作管理模式。当前,农业银行基层行客户关系建设存在明显的短板,需要认真加以完善和提高。

关 键 词：市场营销机制 客户关系 运作管理模式 客户群体 资源共享 互利共赢 忠诚客户 合作层次 

分 类 号：F832.33[经济管理—金融学]