住院药房调剂服务医患沟通的方法与技巧  

作　　者：庄淑娴[1] 吴佳滨[1] 

机构地区：[1]福建医科大学附属漳州市医院,福建漳州363000

出　　处：《中国中医药咨讯》2011年第22期387-387,共1页

摘　　要：目的：探讨药师如何在调剂服务过程中与患者或家属有效沟通。方法：药师在住院药房出院窗口调剂服务中采取以人为本、换位思考、整体考虑、通俗语言、婉转方式、安抚情绪、微笑服务等方法来处理医患沟通中遇到的各种具体情况。结果：药师在调剂服务中有效的医患沟通必须将具体方法与热情服务、同情尊重、态度真诚、保护隐私、优先照顾、寻求帮助、认真倾听等技巧结合起来才能够实施。结论：建立药师在住院药房调剂服务中医患有效沟通的服务理念，恰当地运用沟通的方法与技巧，提高患者对调剂服务的满意度，避免患者的投诉。

关 键 词：住院药房 调剂服务 医患沟通 方法 技巧 

分 类 号：R952[医药卫生—药学]