高校图书馆服务引入承诺制探讨  

作　　者：胡可平[1] 李静[1] 

机构地区：[1]赣南医学院,江西赣州341000

出　　处：《赣南医学院学报》2011年第5期805-805,共1页JOURNAL OF GANNAN MEDICAL UNIVERSITY

摘　　要：承诺制本是国外服务行业的一些通行做法,类似于服务部门与社会签订的＂服务契约＂。它要求承诺单位和个人按照各自的职责,把自己承办的事及应达到的标准、办事程序、办事时限、服务态度和应承担的责任,向社会公开承诺,并公布监督的措施。服务部门依诺办事,未履行承诺的单位和有关责任人将受到处罚。由于其有极强的针对性和极好的社会效益,因此,一经实施,便引起强烈的影响和广泛的关注。

关 键 词：图书馆服务 承诺制 高校 服务行业 服务态度 社会效益 服务部 责任人 

分 类 号：G258.6[文化科学—图书馆学]