移动互联网时代呼叫中心服务浅析  

作　　者：王贺峰[1] 

机构地区：[1]华中科技大学公共管理学院,湖北武汉430070

出　　处：《科协论坛（下半月）》2011年第12期64-65,共2页Science & Technology Association Forum

摘　　要：传统的呼叫中心技术已经不能满足移动互联网时代呼叫服务,新一代移动互联网的呼叫中心呈现出多媒体化、分布式的发展趋势,具有用户接入设备多样化、办公移动化、业务服务组合多元化等特点。

关 键 词：呼叫中心 IVR INTERNET 移动互联网 

分 类 号：TN911[电子电信—通信与信息系统]