服务产品也存在来源国效应吗——服务来源国及其对消费者服务评价的影响研究  

作　　者：张辉[1] 汪涛[1] 刘洪深[1] 

机构地区：[1]武汉大学经济与管理学院市场营销系

出　　处：《财贸经济》2011年第12期127-133,共7页Finance & Trade Economics

基　　金：教育部"新世纪优秀人才支持计划";国家自然科学基金(70972092);国家自然科学基金(70902054);武汉大学人文社会科学"70后"学者学术团队建设计划;武汉大学"985工程"三期建设项目

摘　　要：来源国研究成果丰富,但对服务来源国的研究却很少。在服务市场不断开放、服务经济迅速发展的背景下,亟需对服务来源国问题进行深入研究。本研究以银行业为背景,通过两个实验,探讨了服务来源国效应及服务特征中无形性、互动性对该效应的调节作用。研究发现,来源国效应同样存在于服务领域。相对于差的服务来源国,好的服务来源国会提升消费者的感知服务质量。无形性会强化服务来源国效应,而互动性会弱化服务来源国效应。

关 键 词：服务来源国 无形性 互动性 感知服务质量 

分 类 号：F719[经济管理—产业经济] F224